物业公司员工基本培训内容（一）工程部
1.工程部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各设备、设施位置；
6.各机房规章制度；
7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交制度；
9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；
11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；
14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；
（二）保安部
1.保安部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交制度；
8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼唤规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防办法的位置、消防设备东西使用、消防制度、报警程序、紧急分散程序及路线）；
12.保安打算的制订及实施；13.突发事件处置惩罚流程；14.对外服务礼节及相同技巧；15.外来施工职员管理；（三）清洁部
1.清洁部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交代班制度；
6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；
10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处置惩罚流程；12.对外服务礼节及相同技巧；13.节约能源意识；
14.绿化园艺常识；
（四）管理部
1.管理部管理手册
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交制度；
6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；
8.客户入伙流程；
9.装修管理规程；
10.客户相干服务手续办理；11.紧急事件处置惩罚流程；12.英语培训；
（五）财务部
1.财务部管理手册；
2.公司各类财务制度；
3.各类财务表式；
4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；
（六）人事部
1.人事部管理手册；
2.公司各类人事制度；
3.各类人事表式；
4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；