酒店式特色服务别墅业主委托代办服务操作规程
1.0目的保证别墅业主所委托的代办服务得到高效、快捷、专业的服务。
2. 0适用范围服务中心工作人员
3．0管理职责工作人员必须严格按照程序去为业主代办服务。
4. 0定义(无).
5. 0操作细则
5.1 代办服务
5.1.1 首先问明业主房号、姓名、代办事项及特别要求(如特殊代办情况,产生费用的,先为业主确认费用后,再予办理)
5.1.2 接要求项目填写委托代办记录,包括上述内容及委托时间、经办人签名。某些代办服务,须请业主预付定金。
5.1.3 如系委托修补,经手服务人员应向业主解释,我们将督促尽力争取修补完好,但若因损坏程序严重而无法修复,管理公司将收取修补费及交通费。
5.1.4 由客服主管安排人员及时去维修点修理。
5.1.5 对本班次未完成之代办服务,应详细清楚地与下一班员工签字交接。
5.1.6 代修物品取回后应及时知会业主,以便业主在最短时间内将物品取回。
5.1.7 视工作量大小收取服务费及交通费。
5.1.8 如系委托购买各种门票,经办人员应详细掌握各种会议、比赛、展演等活动举行时间、地点、门票发售地点、票证种类、售价及联系电话等信息,以便回答业主问讯,提出建议。
5.1.9 如系所委托购买的物品,特别是食物、药材,一定要报告客服主管或物业经理,许可后方可去服务。
5.2.1 如系代订餐饮服务,应询明业主所需餐饮形式场所、菜式规格、规模人数、人桌标准;特别要求及单位、联系人、电话等,并填写委托代办单。
5.2.2 若业主已指定餐饮地点,则按业主要求办理。
5.2.3 若业主未指定餐饮地点或征询意见,则应积极宣传推销合作餐饮服务。
5.2.4 若时间紧迫,应立即为业主联系预订。
5.2.5 若时间允许,应与业主保持联系,随时提供答复、建议,必要时请业主检查餐饮活动准备情况,直到满意。
5.3 接口部门: